Vice President Customer Experience

Vice President Customer Experience

Timo

May 2021 - present

Customer Experience Manager

Customer Experience Manager

Timo

Feb 2021 - Apr 2021

Product Manager

Product Manager

MoMo

Jul 2020 - Feb 2021

- Chịu trách nhiệm nhóm sản phẩm chính xây dựng Giải pháp cho người bán - Triển khai tư duy lấy khách hàng làm trung tâm để phát triển sản phẩm bằng cách: . Lập bản đồ kỳ vọng của khách hàng - giải pháp thị trường - sản phẩm hiện tại để xác định lộ trình sản phẩm . Xác định quy trình thử nghiệm Người dùng để xác nhận lại giả thuyết về sản phẩm . Triển khai phản hồi 360 độ cho nhóm . Cung cấp kỳ vọng của khách hàng cho các bộ phận liên quan . Tối ưu hóa quy trình vận hành bằng cách giảm thiểu lỗi của con người thông qua công nghệ

Product Operation Leads

Product Operation Leads

SEEDCOM

Jul 2020 - Sep 2020

Seedcom Group là tập đoàn tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ mới ở Đông Nam Á. Các công ty của chúng tôi đang dẫn đầu trong nhiều ngành: - Công nghệ: Haravan, iPOS, KiotViet - Hậu cần: Scommerce, Ahamove, GHN - Ăn uống: The Coffee House - Thời trang: Juno, Hnoss, Eva de Eva - Nông nghiệp & Du lịch: Cầu Đất Farm - Bán lẻ & Bán buôn: Kingfood

Country Manager

Country Manager

TradingFoe AS

Dec 2018 - Jan 2020

TradingFoe là nền tảng thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đầu tiên của Bắc Âu cho phép giao dịch xuyên biên giới giữa thị trường Châu Á và Bắc Âu (Văn phòng tại Na Uy, Việt Nam, Myanmar và Ấn Độ) - Hơn 10 quốc gia có người mua tích cực (tháng 8 năm 2019) - 2,5 triệu USD + Tổng Giá trị Hàng hóa (GMV) (Tháng 12 năm 2019) - Giá trị đặt hàng trung bình $ 23,000 (AOV) (tháng 12 năm 2019) - Thiết lập đội ngũ tiếp thị, bán hàng và cơ sở hạ tầng cho văn phòng Việt Nam. - Bán hàng đa kênh B2B: mạng nội bộ và bên ngoài, sự kiện, v.v.

Head of Digital Platform

Head of Digital Platform

7 Eleven

Dec 2017 - Feb 2019

Lên ý tưởng ​​và chỉ đạo thực hiện: - Hệ thống bán lẻ GrabPay / giao dịch thương mại điện tử với GrabExpress / chương trình khuyến mại cho Grab Driver Rewards và các thương hiệu bán lẻ / giao dịch với GrabFood (thanh toán và tổng hợp báo cáo); - Kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số, đi tiếp thị sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi với bộ phận kinh doanh hàng hóa và thực phẩm tươi sống; Quản lý: - Nhóm tiếp thị kỹ thuật số / Nhóm phát triển kỹ thuật / Nhóm trải nghiệm khách hàng / Nhóm vận hành kỹ thuật số. - ây dựng cấu trúc, quy trình làm việc, KPI cho các thành viên trong nhóm, các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số, hiệu quả hoạt động của khách hàng… - Phát triển tiếp cận thị trường cho các tính năng mới, nền tảng sản phẩm mới và các mô hình kinh doanh. - Xác định lĩnh vực kinh doanh mới để tăng doanh thu và lượng khách hàng. Danh từ: Tọa độ: - Giám đốc điều hành, Trưởng bộ phận, Giám đốc sản phẩm kỹ thuật, người thiết kế UI / UX, Kỹ sư dữ liệu để quản lý Khung ưu tiên sản phẩm và Phân phối; - Nền tảng tiếp thị tích hợp cho các ĐỘI đa chức năng (Hàng hóa, Thực phẩm tươi sống, Phát triển Cửa hàng, Vận hành Cửa hàng, Cơ sở hạ tầng CNTT).